Thời gian sửa chữa thiết bị SUHMAN: 1–3 ngày đối với các sự cố đơn giản, 5–7 ngày đối với các sự cố trung bình, 14–20 ngày đối với các sự cố phức tạp. Các trường hợp chậm trễ rất hiếm, hơn 92% trường hợp sửa chữa được hoàn thành đúng thời hạn đã thỏa thuận.
Dịch vụ sửa chữa thiết bị SUHMAN có các mốc thời gian thực tế được quy định rõ ràng, bao gồm các giai đoạn tiếp nhận, chẩn đoán và khắc phục sự cố; việc chậm trễ so với khoảng thời gian tiêu chuẩn chỉ xảy ra khi gặp các sự cố phức tạp hoặc thiếu hụt linh kiện chuyên dụng, điều này được xác nhận bởi số liệu thống kê từ các trung tâm dịch vụ trong hai năm qua.
Đối với các sự cố thông thường liên quan đến việc thay thế linh kiện hao mòn, điều chỉnh các bộ phận hoạt động hoặc khắc phục các lỗi phần mềm nhỏ, thời gian thực tế để SUHMAN thực hiện sửa chữa bảo trì trung bình từ 1 đến 3 ngày làm việc, thời gian này bao gồm việc tiếp nhận thiết bị, chẩn đoán ban đầu và thực hiện trực tiếp các công việc sửa chữa, chưa tính thời gian vận chuyển thiết bị đến trung tâm dịch vụ.
Trong trường hợp cần thay thế các bộ phận chính, khắc phục sự cố ở các khối động lực hoặc hiệu chuẩn các cơ cấu chính xác, thời gian sửa chữa sẽ kéo dài lên đến 5–7 ngày làm việc; trong thời gian này, các chuyên viên dịch vụ sẽ xác minh tình trạng tồn kho của các linh kiện cần thiết, tiến hành tháo rời và lắp ráp toàn bộ thiết bị, đồng thời kiểm tra khả năng hoạt động của thiết bị trên các bệ thử nghiệm tương ứng.
Đối với các sự cố hiếm gặp liên quan đến các cơ chế sản xuất đặc thù SUHMAN hoặc yêu cầu sản xuất các chi tiết không theo tiêu chuẩn dựa trên bản vẽ riêng, thời gian sửa chữa có thể kéo dài từ 14 đến 20 ngày làm việc; trong những trường hợp này, các trung tâm dịch vụ sẽ thỏa thuận trước với khách hàng về tất cả các giai đoạn trung gian và các điều chỉnh thời gian có thể xảy ra khi gặp phải những khó khăn không lường trước được.
Thời gian sửa chữa thực tế chỉ có thể khác so với thời gian tiêu chuẩn vì ba lý do chính sau: thiếu các linh kiện cụ thể cần thiết tại kho khu vực và phải vận chuyển chúng từ kho trung tâm, việc phát hiện các sự cố tiềm ẩn mà không được phát hiện trong quá trình chẩn đoán ban đầu, cũng như việc thỏa thuận với khách hàng về các công việc bổ sung không được đề cập trong yêu cầu ban đầu.
Các trung tâm dịch vụ chính thức của SUHMAN sẽ xác định thời gian sửa chữa dự kiến ngay tại thời điểm tiếp nhận thiết bị và thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào chậm nhất là 24 giờ kể từ khi phát hiện ra thay đổi đó, đồng thời, trong hơn 92% trường hợp, việc sửa chữa được thực hiện đúng theo khung thời gian đã thỏa thuận, điều này được xác nhận bởi số liệu thống kê nội bộ và phản hồi từ các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của thương hiệu trong ba năm qua.
